Política de Reembolso
Saiba como solicitar reembolso e quais são seus direitos.
Última atualização: 12 de outubro de 2026
1. Prazo de solicitação
O cliente pode solicitar reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto digital. Também será respeitado o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, cujo prazo legal é contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@primegamesone.com com nome completo, e-mail utilizado na compra, número do pedido (se disponível), produto adquirido e a solicitação de cancelamento/reembolso. Poderemos pedir informações adicionais necessárias para localizar o pedido.
3. Códigos digitais
A entrega, visualização ou ativação do código não implica, por si só, perda automática de direitos previstos na legislação. Solicitações serão tratadas conforme a legislação brasileira aplicável.
4. Problemas com a compra
Em caso de código inválido, produto divergente do anunciado ou falha de entrega, entre em contato com o suporte. A loja avaliará a correção, substituição ou restituição cabível, respeitando os direitos do consumidor.
5. Restituição
Após a confirmação do reembolso devido, a restituição será providenciada preferencialmente pelo meio de pagamento original, quando possível, ou por outro meio acordado com o consumidor. O prazo de disponibilização poderá depender do processamento bancário.
6. Atendimento
E-mail: suporte@primegamesone.com. Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.
7. Direitos legais
Esta política não exclui nem restringe garantias ou outros direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.